近日，深圳北站旅服部快速高效保障中转急客、协助人体器官运输等工作，得到航司的肯定及旅客感谢。

9月6日，西部航空6303航班，航程郑州-乌鲁木齐-合肥，因机上旅客突发疾病，航班备降兰州，后续航班起飞计划19：55分落地合肥。飞机在兰州起飞后，西部航场站反馈该航班有13位旅客需转乘多个后续航班，由于乌鲁木齐到达的旅客需要进入特别通道，实行闭环转运，流调时间较长，势必造成旅客无法搭乘后续航班。旅服部快速反应、紧急召集涉及保障的科室，按职责分工、流程安排及防疫要求进行详细部署，相关科室迅速行动，安排专人引导13位旅客在四米中转层快速办理转机手续，同时加派人手协助物流公司快速分拣转机旅客托运行李，现场手工办理托运行李转运。在多方联动，通力合作下，压缩时间确保中转旅客顺利乘机，旅客纷纷表示感谢。

9月7日，海南航空反馈HU7069航班有当地红十字会医生，携带眼角膜到合肥，需要第一时间将器官交接给医院做角膜移植手术，本人仍需原机返回，请求给予协助。接此通知，旅服部高度重视，积极响应，考虑因海南来肥航班实行全闭环处置，提前安排人员在登机口等候，全程引领，快速办理相关防疫检查，第一时间将器官交接给等候在外的医护人员，为人体器官能够快速转运至医院抢救生命争取了宝贵时间。随后快速引领旅客顺利登机，红十会、旅客对机场工作人员认真、周到的服务大加赞赏。

旅服部始终秉承真情服务理念，以旅客需求为导向，用心用情为旅客提供优质服务。