为提升深圳北站航延保障处置能力，防控存在的风险与隐患，深圳北站于2021年5月20日组织召开航延保障协调会，集团公司总经理助理王仲铭，集团市场部部长秦俊，集团督导办副主任伍明刚，运管部、旅服部、安检站、航管部、客货公司、蓝服公司负责同志参加了会议，会议由集团安质部部长钱军主持。

会议分析了5月15日LT4308航班延误取消不补后的旅客服务保障情况，梳理了该延误航班处置中存在的问题和困难，从航延信息、协议内容、应急处置、人文关怀、真情服务等方面破局解题。会议要求一是各相关单位从合理性与完整性上进一步梳理与航司协议中的服务内容；二是运管部要及时修订大面积航班延误预案，充分体现延误信息报送、航班正常性把控、旅客服务联席处置、特殊航班应急处置、风险防控等内容；三是就航班延误时航司代办到场处置时限进行了研商，旨在强化工作机制，提高延误航班处置效率。

王仲铭结合集团“人文机场”建设任务对会议提出五点要求：一要靠前指挥，值班领导要及时掌握航班保障情况，时刻谨记“人民航空为人民”理念宗旨，换位思考，给旅客更多的人文关怀；二要完善预案，梳理修订应急处置预案，让每一位面对特殊航班的员工都有处置的标准和依据；三要细化协议，明确航司与机场在不正常航班保障中的权责关系；四要发挥效能，充分依托AOC联席效能，解决当前信息不对称、标准尺度不统一、采取措施不同步的问题；五要力求实效，进一步发挥运管委和服促会平台功效，加强与各航司在航延保障中的协作力度。

（安质部整理）