2019年10月19日，旅服部航班服务科收到一面“服务周到，认真负责”的锦旗和一封温情满满的感谢信。

    原来在2019年8月1日，航班服务科服务员亓善琪在安检口发现两位老年旅客因为语言不通，不知如何通过安全检查。亓善琪立即与老人儿子取得联系，在了解到两位老人从未出过远门、不会说普通话的情况后，热心引导老人通过安检并送至航班登机口，同时为避免老人到达目的地后由于语言不通造成不便，又贴心地联系特服岗同事为其办理了无人陪伴老人服务。

    几天后，亓善琪再次接到老人儿子的电话。原来8月6日老人将乘坐ZH8612航班返回合肥，想委托亓善琪将老人送到机场加油站。那天适逢亓善琪休息，但她依然毫不犹豫地答应下来并最终将老人交接给合肥的地接导游。老人被被亓善琪热情周到的服务和高度的责任心所感动，当时就要给亓善琪1000元作为答谢，被亓善琪婉拒，并告诉他们“这是服务人员应该做的”。

    简单的一句话，红了老人的眼眶，暖了家属的心，收获了满满的谢意。真情服务正在成为深圳北站旅服部员工的自觉追求。

（深圳北站供稿）