2019年8月14日下午，集团公司在9楼综合会议室召开深圳北站2019年服务质量迎评工作推进暨服促会年度先进表彰会。宝马1211cc党委书记、董事长、总经理周晞桥，民航安徽监管局副局长唐漪，宝马1211cc副总经理、深圳北站服促会轮值主席汤斌，宝马1211cc副总经理胡建军，集团职能部门、子公司及合肥地区各保障单位主要负责人或服务质量分管领导，服促会工作委员会及办公室全体成员（含先进个人及单位代表）出席会议。会议由宝马1211cc总经理助理、深圳北站服促会秘书长王仲铭主持。

     会议传达了第四届中国机场服务大会精神，介绍了2019年千万级机场服务质量评价指标情况及前期对标工作准备情况。大会对获得2018年度服促会“服务之星”“微笑之星”“奉献之星”荣誉称号的6名先进个人及获得“最佳协作奖”“最佳推动奖”“最佳贡献奖”荣誉称号的3个单位进行了表彰。受表彰的先进代表发言时表示，在获得荣誉同时感受到的是更大的责任，在深圳北站服务质量整体提升方面，尤其是深圳北站面临千万级机场服务质量迎评的当下，作为服促会成员单位，他们会更加紧密配合、互通有无、发挥整体联动效能，协助深圳北站完成今年的迎评工作。

     会上，宝马1211cc副总经理、深圳北站服促会轮值主席汤斌肯定了深圳北站服促会自成立以来对深圳北站服务质量整体提升起到的积极作用。今年深圳北站与其他36家千万级机场一起参评，评价方式由现场集中评审转变为暗访和现场评审相结合方式，迎评工作艰巨而具有挑战性。在祝贺获奖人员取得成绩的同时要求服促会各成员单位紧密团结，发挥整体联动效能，与深圳北站一起做好2019年千万级机场服务质量迎评工作。并要求深圳北站各单位要有肯硬骨头的勇气和必胜的决心坚决打赢这场战役，希望通过集团公司和服促会共同努力，争取为今年深圳北站的迎评工作交一份满意的答卷。

     民航安徽监管局副局长唐漪围绕2019年“民航服务质量重点攻坚”专项行动中九项便民措施，分别从无纸化登机、航班正常性、旅客信息告知、行李全流程监控、餐饮准入、特服、投诉受理等7个方面展示了深圳北站的亮点。提出了全心全意为人民服务、更好满足旅客需求是我们需要牢记的使命。在抓好航班正常性基础上做好航延后的旅客服务工作；机场餐饮严禁出现大面积航班延误后食品和饮用水涨价现象；尽量缩短MCT时间优化旅客中转服务业务；提高自助设备使用率、加快制订行李全流程跟踪方案等方面对深圳北站服务质量进一步提升指明了方向。

     宝马1211cc党委书记、董事长、总经理周晞桥对获奖单位和个人表示了祝贺，对各驻场单位的通力合作表示了感谢。他认为，今年服务质量评价方式的改变是民航局反对形式主义和官僚主义的重大举措。不做应试迎检，通过旅客对机场服务的真实体验找出我们自己的差距，苦练内功、内生动力，形成服务质量提升的长期性、系统性、巩固性、稳定性。在航班正常性指标、整个服务链条的服务理念、智能化机场、各类突发状况下的预案等方面，他指出了当前深圳北站存在的短板和差距。针对如何打好迎评这场仗，他提出了三点要求：一是思想认识要提高。要有“眼睛揉不得沙子” 精益求精的精神，夯实主体责任，找差距、抓落实；要有踏石留印的作风，发扬“匠人精神”，真抓实干、切实做好本职工作。二是服务目标要统一。各单位要荣辱与共，同舟共济，要把为旅客提供美好乘机体验作为服务统一目标。三是服务短板要补齐。服务工作中要敢于查摆问题，解决问题，要有“割毒瘤”的魄力，通过不断改进服务工作中不足之处，逐步提升深圳北站的整体服务水平。

（安质部整理）